Способы оплаты
Состояния заказа
Откройте заказ, чтобы перейти на страницу деталей — там видна шкала платежа, квитанция и применённое продление подписки.
Оплачено, но статус всё ещё «Ожидает оплаты»? Обычно синхронизация по колбэку платёжного канала проходит за 1–3 минуты. Если по истечении этого времени ничего не изменилось, см. Диагностику → Вопросы по оплате.
Использование промокода
Формат:RC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Поле ввода находится на странице Подписка и биллинг → Выбор тарифа, прямо под списком тарифов. Вставьте код — сначала появится предпросмотр, затем можно применить.
- Коды продления: продлевают вашу личную подписку на заданное число дней; уровень тарифа не меняется.
- Коды Выделенного (5x / 20x): добавляют 30 дней к личной подписке; если текущая подписка ещё активна на другом уровне, дождитесь её окончания, прежде чем применять.
- Коды Совместного: открывают новое место в Совместном или добавляют 30 дней к уже имеющемуся месту того же типа.
- Командные подписки (по местам) промокоды не принимают — продлевайте по местам; заказы апгрейда их тоже не принимают.
- Если в этот момент нет свободного аккаунта для выдачи, вам предложат попробовать позже, и код не расходуется.
- У кода может быть срок действия; просроченные или отключённые коды не сработают.
Счета
После оплаты откройте страницу деталей заказа и нажмите Запросить счёт — откроется тикет на выпуск счёта. Укажите номер заказа (несколько заказов можно перечислить в одном тикете), реквизиты получателя, налоговый номер (обязателен для юрлиц, физлица могут оставить пустым) и e-mail для получения, а также приложите скриншот оплаты этого заказа. Если нужен специальный НДС-счёт, укажите в примечании адрес, телефон и банковские реквизиты.- Счета выпускаются 15 и 30 числа каждого месяца и после выпуска отправляются на указанный e-mail.
- Электронный обычный счёт сам по себе является официальным документом и подходит для отчётности.
- Сторнирование счёта после выпуска не поддерживается — перед отправкой проверьте реквизиты и налоговый номер.
Заказы с выпущенным счётом по умолчанию не возвращаются: см. ниже Возвраты → Заказы со счётом.
Возвраты
ReClaude — виртуальный цифровой сервис, и в стоимость входят затраты на аккаунты, подписку, API, платёжные каналы и поддержку. Возвраты не безусловные. Если на странице тарифа или заказа есть отдельные правила возврата, действуют они; в остальных случаях применяются правила ниже.Pay-as-you-go (больше не продаётся)
Тарифы Pay-as-you-go больше не продаются; уже купленный кредит можно использовать как раньше, возврат — по разделу 5 Условий обслуживания.Совместный (Carpool)
- Возврат по инициативе пользователя по умолчанию не предусмотрен.
- Возврат, компенсация или продление возможны только при невозможности предоставить рабочий аккаунт или длительной недоступности сервиса — обсуждаются по непредоставленной части.
Выделенный (Dedicated)
- Возврат рассчитывается по оставшимся действующим дням; использованные дни не возвращаются.
- Если в течение периода производилась смена аккаунта, за каждую смену удерживается RMB 200 (≈ $29) в качестве сервисного сбора.
- Также могут удерживаться разумные понесённые расходы на платёжный канал, выпуск счёта и ручную обработку.
Заказы апгрейда
И сам заказ апгрейда, и исходный заказ не подлежат возврату. Апгрейд сразу же пропорционально зачисляет остаток старого тарифа в новый заказ, и после аннулирования исходного allocation откатить операцию нельзя — подтвердите целевой тариф и сумму к оплате на странице апгрейда до оплаты.Заказы со счётом
- Заказы с выпущенным счётом по умолчанию не возвращаются.
Невозвратные ситуации
Блокировки, ограничения, недоступность или потери, вызванные нарушением условий, злоупотреблением, перепродажей, использованием через неподдерживаемые инструменты, срабатыванием антифрод-систем третьих сторон или вашим окружением, не возвращаются.Кратко: Совместный по умолчанию не возвращается, Выделенный возвращает оставшиеся дни; нарушения не возвращаются, заказы со счётом по умолчанию не возвращаются, а правила на странице конкретного тарифа имеют приоритет.
Как запросить возврат
- Войдите на reclaude.ai, затем Тикеты → Новый → Финансы — отправьте заявку с номером заказа и причиной возврата.
- Команда ops проверяет заявку и отвечает в тикете, принята ли она.
- После одобрения возврат отправляется обратно по исходному платёжному каналу. Срок зачисления зависит от платёжного канала.
- О ходе процесса вы узнаёте в тикете; статус Возврат на странице деталей заказа также синхронно обновляется.