Где это находится: навигация панели → Подписка и биллинг.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.reclaude.ai/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Способы оплаты
| Способ | Как работает |
|---|---|
| Онлайн-оплата | Переход на форму оплаты; после успешной оплаты заказ активируется автоматически |
| Банковский перевод / ручное подтверждение | Создайте заказ, затем напишите в поддержку с номером заказа; активация после сверки оператором |
| Промокод (redemption) | Применяется напрямую к дням подписки или USD-кредиту pay-as-you-go |
| Скидочный код | Вводится при оформлении, уменьшает сумму к оплате |
Состояния заказа
| Статус | Значение |
|---|---|
| Ожидает оплаты | Заказ создан, ждём оплату |
| Оплачено | Оплата прошла; подписка / кредиты активированы |
| Истёк | Не оплачен вовремя; заказ аннулирован |
| Отменено | Вы сами отменили заказ |
| Ошибка оплаты | Платёжный канал вернул ошибку; можно создать новый заказ |
| Возвращено | Возврат выполнен |
Использование промокода
Формат:RC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Поле ввода находится на странице Подписка и биллинг → Выбор тарифа, прямо под списком тарифов. Вставьте код, чтобы применить.
- Личная подписка, Совместный и Pay-as-you-go допускают прямой обмен: успешное применение продлевает подписку на дни или мгновенно зачисляет USD-кредит.
- Подписка организации / продление мест не принимает стандартные промокоды — обновляйте по местам или покупайте соответствующий тариф.
- Заказы апгрейда не принимают промокоды — апгрейд использует поток «оплата + пропорциональный кредит за старый тариф», который несовместим с применением промокода.
- У кода может быть срок действия; просроченные или отключённые коды не сработают.
Счета
После оплаты откройте страницу деталей заказа и нажмите Выпустить сейчас. После выпуска счёт можно открыть, скопировать ссылку или распечатать. Обычный счёт выпускается мгновенно.Типичные сценарии
- Ожидает выпуска (сохранены реквизиты): если вы оплатили, но пока не хотите выпускать счёт, сохраните реквизиты и налоговый номер и выпустите счёт позже.
- Оплата между юрлицами: счёт по заказу с банковским переводом также запрашивается со страницы деталей. Если нужен специальный счёт или другой формат, оформите тикет → Финансы.
- Подтверждающий документ: электронный обычный счёт сам по себе является официальным документом и подходит для отчётности.
- Слияние нескольких заказов / смена реквизитов после выпуска: самообслуживание по слиянию или смене реквизитов после выпуска по умолчанию не поддерживается. Создайте тикет с описанием запроса.
У заказов с выпущенным счётом возврат ограничен: см. ниже Возвраты → Заказы со счётом.
Возвраты
ReClaude — виртуальный цифровой сервис, и в стоимость входят затраты на аккаунты, подписку, API, платёжные каналы и поддержку. Возвраты не безусловные. Если на странице тарифа или заказа есть отдельные правила возврата, действуют они; в остальных случаях применяются правила ниже.Pay-as-you-go
- Использованный кредит не возвращается.
- Неиспользованный кредит можно вернуть.
- Из остатка могут удерживаться разумные комиссии стороннего платёжного канала, аномальное потребление и стоимость ручной обработки.
Совместный (Carpool)
- Возврат по инициативе пользователя по умолчанию не предусмотрен.
- Возврат, компенсация или продление возможны только при невозможности предоставить рабочий аккаунт или длительной недоступности сервиса — обсуждаются по непредоставленной части.
Выделенный (Dedicated)
- Возврат рассчитывается по оставшимся действующим дням; использованные дни не возвращаются.
- Если в течение периода производилась смена аккаунта, за каждую смену удерживается ¥200 в качестве сервисного сбора.
- Также могут удерживаться разумные понесённые расходы на платёжный канал, выпуск счёта и ручную обработку.
Заказы апгрейда
И сам заказ апгрейда, и исходный заказ не подлежат возврату. Апгрейд сразу же пропорционально зачисляет остаток старого тарифа в новый заказ, и после аннулирования исходного allocation откатить операцию нельзя — подтвердите целевой тариф и сумму к оплате на странице апгрейда до оплаты.Заказы со счётом
- По умолчанию возврат не выполняется.
- Если возврат требуется по закону или согласован сторонами письменно, сначала нужно выполнить сторнирование счёта, корректировку налогов и связанные процедуры.
Невозвратные ситуации
Блокировки, ограничения, недоступность или потери, вызванные нарушением условий, злоупотреблением, перепродажей, использованием через неподдерживаемые инструменты, срабатыванием антифрод-систем третьих сторон или вашим окружением, не возвращаются.Кратко: Pay-as-you-go возвращает неиспользованную часть, Carpool по умолчанию не возвращается, Dedicated возвращает оставшиеся дни; нарушения не возвращаются, заказы со счётом строго ограничены, а правила на странице конкретного тарифа имеют приоритет.
Как запросить возврат
- Войдите на reclaude.ai, затем Тикеты → Новый → Финансы — отправьте заявку с номером заказа и причиной возврата.
- Команда ops проверяет заявку и отвечает в тикете, принята ли она.
- После одобрения возврат отправляется обратно по исходному платёжному каналу. Срок зачисления зависит от банка / провайдера (обычно 1–7 рабочих дней).
- О ходе процесса вы узнаёте в тикете; статус Возврат на странице деталей заказа также синхронно обновляется.