Où le trouver : nav du tableau de bord → Abonnement et facturation.Documentation Index
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Moyens de paiement
| Méthode | Fonctionnement |
|---|---|
| Paiement en ligne | Redirection vers la caisse hébergée ; activation automatique après paiement réussi |
| Virement bancaire / confirmation manuelle | Soumettez la commande puis contactez le support avec le numéro ; activation après vérification par l’opérateur |
| Code de réduction | Crédite directement des jours d’abonnement ou un quota à l’usage |
| Code promo | Saisi au paiement pour réduire le montant dû |
États de commande
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | Commande créée, en attente de votre paiement |
| Payée | Paiement réussi ; abonnement / crédits activés |
| Expirée | Non payée à temps ; commande annulée |
| Annulée | Vous avez annulé la commande |
| Échec | Le prestataire a renvoyé un échec ; vous pouvez recommander |
| Remboursée | Remboursement effectué |
Utiliser un code de réduction
Format :RC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Le champ se trouve sur la page Abonnement et facturation → Choisir un plan, juste sous la liste des plans. Collez le code pour valider.
- Les abonnements personnels, le covoiturage et les plans à l’usage acceptent l’échange direct : l’abonnement est prolongé en jours, le crédit à l’usage est livré immédiatement.
- Les abonnements d’organisation / renouvellements de siège n’acceptent pas les codes de réduction standard — renouvelez par siège ou achetez le plan correspondant.
- Les commandes d’upgrade n’acceptent pas de code — l’upgrade utilise un flux paiement + crédit proratisé, exclusif avec l’utilisation d’un code.
- Un code peut comporter une date d’expiration ; les codes expirés ou désactivés ne fonctionnent pas.
Factures
Après paiement, ouvrez la page de détails de la commande et cliquez sur Émettre maintenant. Une fois émise, la facture peut être ouverte, copiée ou imprimée. Les factures standard sont émises immédiatement.Scénarios courants
- Émission en attente (informations d’en-tête stockées) : si vous avez payé mais ne souhaitez pas émettre tout de suite, enregistrez l’en-tête, le numéro fiscal, etc., et déclenchez l’émission plus tard.
- Paiement entreprise à entreprise : les commandes payées par virement demandent également la facture depuis la page de détails. Pour une facture spéciale ou un format particulier, ouvrez un ticket → Facturation en l’indiquant.
- Justificatif de remboursement de frais : la facture électronique standard est elle-même le justificatif officiel et peut être utilisée directement.
- Fusion de plusieurs commandes / changement d’en-tête après émission : la fusion en libre-service et le changement d’en-tête après émission ne sont pas pris en charge par défaut. Ouvrez un ticket si nécessaire.
Les commandes facturées ont des remboursements limités : voir Remboursements → Commandes facturées ci-dessous.
Remboursements
ReClaude est un service numérique virtuel impliquant des coûts de compte, d’abonnement, d’API, de canal de paiement et de support humain — les remboursements ne sont pas inconditionnels. Si une page de plan ou une page de commande définit des conditions spécifiques, celles-ci priment ; sinon les règles ci-dessous s’appliquent.À l’usage
- Le crédit utilisé n’est pas remboursable.
- Le crédit inutilisé peut être remboursé.
- Les frais raisonnables de paiement tiers, la consommation anormale et les coûts de traitement humain peuvent être déduits du solde inutilisé.
Covoiturage
- Les remboursements en libre-service ne sont pas pris en charge par défaut.
- Si ReClaude ne peut pas fournir un compte utilisable, ou si le service est indisponible sur une longue durée, nous négocions la partie non livrée — sous forme de remboursement, compensation ou prolongation.
Dédié
- Remboursable selon les jours valides restants ; les jours utilisés ne sont pas remboursables.
- Si un changement de compte a eu lieu pendant la période, ¥200 sont déduits par changement au titre de frais de gestion.
- Les frais raisonnables de canal de paiement, d’émission de facture et de traitement déjà engagés peuvent également être déduits.
Commandes d’upgrade
La commande d’upgrade et la commande source sont toutes deux non remboursables. Un upgrade applique immédiatement le crédit proratisé de l’ancien plan à la nouvelle commande, et l’allocation d’origine est invalidée sans retour en arrière possible — vérifiez le plan cible et le montant dû sur la page d’upgrade avant de payer.Commandes facturées
- Non remboursables par défaut.
- Si la loi l’impose ou si un accord écrit le confirme, l’annulation de la facture, les ajustements de taxe et les démarches associées doivent d’abord être effectués.
Situations non remboursables
Les bannissements, restrictions, indisponibilités ou pertes causés par violation des conditions, abus, revente, utilisation via des outils non pris en charge, déclenchement de contrôles tiers ou votre propre environnement ne sont pas remboursables.En une phrase : À l’usage rembourse la partie inutilisée, Covoiturage non remboursé par défaut, Dédié rembourse les jours restants ; les violations ne sont pas remboursables, les commandes facturées sont strictement limitées et les règles spécifiques d’un plan priment.
Comment demander un remboursement
- Connectez-vous à reclaude.ai, puis Tickets → Nouveau → Facturation. Joignez le numéro de commande et le motif.
- L’équipe ops examine la demande et indique dans le ticket si elle est acceptée.
- Une fois accepté, le remboursement est renvoyé via le canal de paiement d’origine. Le délai d’arrivée dépend de la banque ou du prestataire (généralement 1–7 jours ouvrés).
- Les avancées sont communiquées dans le ticket ; le statut Remboursement de la page de détails de la commande est mis à jour en parallèle.