Moyens de paiement
États de commande
Cliquez sur une commande pour ouvrir sa page de détails : chronologie du paiement, justificatif et extension d’abonnement appliquée.
Payée mais toujours en attente ? La synchronisation par callback du canal de paiement se fait généralement sous 1–3 minutes. Au-delà, voir Dépannage → Problèmes de paiement.
Utiliser un code de réduction
Format :RC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Le champ se trouve sur la page Abonnement et facturation → Choisir un plan, juste sous la liste des plans. Collez le code pour afficher un aperçu, puis validez.
- Codes de prolongation : prolongent votre abonnement personnel d’un nombre de jours ; le palier reste le même.
- Codes Dédié (5x / 20x) : ajoutent 30 jours à votre abonnement personnel ; si votre abonnement actuel est encore actif sur un autre palier, attendez son expiration avant de valider.
- Codes Covoiturage : activent un nouveau siège de covoiturage, ou ajoutent 30 jours à un siège existant du même type.
- Les abonnements d’équipe (par siège) n’acceptent pas les codes de réduction — renouvelez par siège ; les commandes d’upgrade ne les acceptent pas non plus.
- Si aucun compte n’est disponible à attribuer à ce moment-là, il vous sera demandé de réessayer plus tard et le code n’est pas consommé.
- Un code peut comporter une date d’expiration ; les codes expirés ou désactivés ne fonctionnent pas.
Factures
Après paiement, ouvrez la page de détails de la commande et cliquez sur Demander une facture : un ticket de facturation s’ouvre. Renseignez le ou les numéros de commande (plusieurs commandes peuvent figurer dans un même ticket), l’intitulé de la facture, le numéro fiscal (obligatoire pour les entreprises, facultatif pour les particuliers) et l’e-mail de réception, puis joignez la capture d’écran du paiement de la commande. Pour une facture spéciale de TVA, indiquez l’adresse, le téléphone et les coordonnées bancaires dans les remarques.- Les factures sont émises par lots le 15 et le 30 de chaque mois, puis envoyées à l’e-mail de réception indiqué.
- La facture électronique standard est elle-même le justificatif officiel et peut être utilisée directement pour vos notes de frais.
- L’annulation de facture (extourne) n’est pas prise en charge après émission ; vérifiez l’intitulé et le numéro fiscal avant d’envoyer.
Les commandes facturées ne sont pas remboursables par défaut : voir Remboursements → Commandes facturées ci-dessous.
Remboursements
ReClaude est un service numérique virtuel impliquant des coûts de compte, d’abonnement, d’API, de canal de paiement et de support humain — les remboursements ne sont pas inconditionnels. Si une page de plan ou une page de commande définit des conditions spécifiques, celles-ci priment ; sinon les règles ci-dessous s’appliquent.À l’usage (plus vendu)
Les plans À l’usage ne sont plus vendus ; le crédit déjà acheté reste utilisable comme avant, et les remboursements suivent l’article 5 des Conditions d’utilisation.Covoiturage
- Les remboursements en libre-service ne sont pas pris en charge par défaut.
- Si ReClaude ne peut pas fournir un compte utilisable, ou si le service est indisponible sur une longue durée, nous négocions la partie non livrée — sous forme de remboursement, compensation ou prolongation.
Dédié
- Remboursable selon les jours valides restants ; les jours utilisés ne sont pas remboursables.
- Si un changement de compte a eu lieu pendant la période, ¥200 sont déduits par changement au titre de frais de gestion.
- Les frais raisonnables de canal de paiement, d’émission de facture et de traitement déjà engagés peuvent également être déduits.
Commandes d’upgrade
La commande d’upgrade et la commande source sont toutes deux non remboursables. Un upgrade applique immédiatement le crédit proratisé de l’ancien plan à la nouvelle commande, et l’allocation d’origine est invalidée sans retour en arrière possible — vérifiez le plan cible et le montant dû sur la page d’upgrade avant de payer.Commandes facturées
- Les commandes facturées sont non remboursables par défaut.
Situations non remboursables
Les bannissements, restrictions, indisponibilités ou pertes causés par violation des conditions, abus, revente, utilisation via des outils non pris en charge, déclenchement de contrôles tiers ou votre propre environnement ne sont pas remboursables.En une phrase : Covoiturage non remboursé par défaut, Dédié rembourse les jours restants ; les violations ne sont pas remboursables, les commandes facturées ne sont pas remboursables par défaut et les règles spécifiques d’un plan priment.
Comment demander un remboursement
- Connectez-vous à reclaude.ai, puis Tickets → Nouveau → Facturation. Joignez le numéro de commande et le motif.
- L’équipe ops examine la demande et indique dans le ticket si elle est acceptée.
- Une fois accepté, le remboursement est renvoyé via le canal de paiement d’origine. Le délai d’arrivée dépend du canal de paiement.
- Les avancées sont communiquées dans le ticket ; le statut Remboursement de la page de détails de la commande est mis à jour en parallèle.