支付方式
订单状态
每条订单都可以点进 详情页 查看支付时间线、票据和订阅延期信息。
已付款但仍显示待支付？ 通常 1–3 分钟内会由支付通道回调自动同步；若超时仍未变化，见 排查问题 → 付款相关。
使用兑换码
兑换码格式：RC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX。入口在 订阅与账单 → 选套餐 页面，套餐区下方有兑换码输入框，粘贴后可先预览再兑换。
- 延期码：按天延长你个人订阅的有效期，档位不变。
- 独享码（5x / 20x）：给个人订阅增加 30 天；当前订阅还在有效期内且档位不同的，要等到期后才能兑换。
- 拼车码：开通一个新的拼车席位，或给已有的同款席位续 30 天。
- 团队（按席位）订阅不支持兑换码，请按席位续费；升级订单不接受兑换码。
- 兑换时暂时没有可分配的账号，会提示稍后再试，兑换码不会被消耗。
- 兑换码可能带有效期；过期或已禁用的码无法使用。
发票
支付成功后，进入对应订单的 详情页 点 去申请开票，会打开一张开票工单：填写订单号（多笔订单可一起填）、发票抬头、税号（企业必填，个人可留空）、接收邮箱，并上传该订单的付款截图。需要增值税专票的，在备注里写明地址、电话与开户行信息。- 发票于 每月 15 日、30 日 统一开具，开具完成后发送到你填写的接收邮箱。
- 电子普票即为正式凭证，可直接用于报销。
- 开票后 暂不支持红冲，提交前请确认抬头、税号无误。
已开票订单默认不支持退款：见下方 退款 → 已开票订单。
退款
ReClaude 是虚拟数字服务，涉及账号、订阅、API 资源、支付通道与人工支持成本，退款不是无条件的。套餐页或订单页有专项退款规则的，按专项规则执行；未覆盖到的情况按下面口径处理。按量套餐（已停售）
按量套餐已停售；已购额度照常使用，退款按服务协议第五条。拼车套餐
- 默认不支持用户主动退款。
- 仅当 ReClaude 无法提供可用账号、或服务长期不可用时，才按未履约部分协商处理 —— 形式包括退款、补偿或服务延长。
独享套餐
- 可按 剩余有效天数 申请退款；已使用天数不退。
- 期间发生过换号的，每次换号扣 ¥200 手续费。
- 同时可扣除已发生的支付通道费、开票费、人工处理等合理成本。
升级订单
升级订单及其源订单均 不可退款。升级会立即用旧档剩余按比例抵扣到新订单，原 allocation 失效后无法回滚 —— 请在升级页确认目标套餐和应付金额后再付款。已开票订单
- 已开票订单默认 不支持退款。
不退款的情况
因 违规使用、滥用、转售、非指定工具调用、触发第三方风控、或用户自身环境 等原因导致的封禁、限制、不可用或损失，不支持退款。一句话总结：拼车原则不退、独享退剩余天数；违规不退、已开票默认不退、套餐页专项规则优先。
退款怎么走
- 到 reclaude.ai 登录后，工单 → 新建 → 财务问题 提交申请，附订单号和退款原因。
- 运营核对后在工单内告知是否受理。
- 受理后 打回原支付渠道，到账时间以支付渠道为准。
- 全程在工单内告知进度；订单详情页的 退款 状态也会同步更新。