入口：网页后台 nav → 订阅与账单。Documentation Index
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支付方式
| 方式 | 说明 |
|---|---|
| 在线支付 | 跳转到收银台完成付款，付款成功后系统自动开通 |
| 对公转账 / 人工确认 | 提交订单后联系客服并说明订单号，运营核对入账后开通 |
| 兑换码 | 直接抵扣套餐天数或按量额度 |
| 优惠码 | 下单时输入，按比例减免应付金额 |
订单状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待支付 | 订单已创建，等你完成付款 |
| 已支付 | 支付成功，订阅 / 额度已开通 |
| 已过期 | 超时未支付，订单作废 |
| 已取消 | 你主动取消了订单 |
| 支付失败 | 渠道返回失败，可重新下单 |
| 已退款 | 已完成退款 |
使用兑换码
兑换码格式：RC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX。入口在 订阅与账单 → 选套餐下单 页面，套餐区下方有兑换码输入框，粘贴后即可完成兑换。
- 个人订阅、拼车、按量套餐均可直接兑换：兑换成功后订阅按天延期，或按量额度立即到账。
- 组织订阅 / 席位续费 暂不支持普通兑换码，请按席位续费或购买原档套餐。
- 升级订单不接受兑换码 —— 升级走付款 + 旧档抵扣链路，与兑换码核销互斥。
- 兑换码可能带有有效期；过期或已禁用的码无法使用。
发票
支付成功后，进入对应订单的 详情页 点击 立即开具 发起开票，开票完成后可在线打开、复制链接或打印。普票通常即时完成。几种场景
- 待开票（暂存抬头信息）：当前已支付但暂不想立刻开票，可以先把抬头、税号等信息存好，到时再触发开票即可。
- 公对公付款：用对公转账下的订单同样在订单详情页申请开票。需要专票或特殊版式请走 工单 → 财务问题 说明。
- 报销凭证：电子普票即为正式凭证，可直接用于报销。
- 多笔合并 / 开票后改抬头：默认不支持自助合并或开票后改抬头。如有需要，提工单说明诉求。
已开票订单退款受限：见下方 退款 → 已开票订单。
退款
ReClaude 是虚拟数字服务，涉及账号、订阅、API 资源、支付通道与人工支持成本，退款不是无条件的。套餐页或订单页有专项退款规则的，按专项规则执行；未覆盖到的情况按下面口径处理。按量套餐
- 已使用额度不退。
- 未使用额度可申请退款。
- 退款过程中产生的第三方支付手续费、异常消耗、人工处理成本等，可从未使用余额中扣除。
拼车套餐
- 默认不支持用户主动退款。
- 仅当 ReClaude 无法提供可用账号、或服务长期不可用时，才按未履约部分协商处理 —— 形式包括退款、补偿或服务延长。
独享套餐
- 可按 剩余有效天数 申请退款；已使用天数不退。
- 期间发生过换号的，每次换号扣 ¥200 手续费。
- 同时可扣除已发生的支付通道费、开票费、人工处理等合理成本。
升级订单
升级订单及其源订单均 不可退款。升级会立即用旧档剩余按比例抵扣到新订单，原 allocation 失效后无法回滚 —— 请在升级页确认目标套餐和应付金额后再付款。已开票订单
- 默认 不支持退款。
- 若法律强制要求或双方书面确认可退，需先完成发票红冲、税费等手续。
不退款的情况
因 违规使用、滥用、转售、非指定工具调用、触发第三方风控、或用户自身环境 等原因导致的封禁、限制、不可用或损失，不支持退款。一句话总结：按量退未用、拼车原则不退、独享退剩余天数；违规不退、已开票严格限制、套餐页专项规则优先。
退款怎么走
- 到 reclaude.ai 登录后，工单 → 新建 → 财务问题 提交申请，附订单号和退款原因。
- 运营核对后在工单内告知是否受理。
- 受理后 打回原支付渠道，到账时间随银行 / 渠道而定（通常 1–7 个工作日）。
- 全程在工单内告知进度；订单详情页的 退款 状态也会同步更新。