결제 수단
주문 상태
각 주문을 클릭하면 상세 페이지 가 열리고 결제 타임라인, 영수증, 적용된 구독 연장 정보를 볼 수 있습니다.
결제했는데 여전히 ‘결제 대기’ 상태인가요? 보통 1–3분 안에 결제 채널 콜백으로 자동 동기화됩니다. 그 이후에도 변하지 않으면 문제 해결 → 결제 관련 을 참고하세요.
교환 코드 사용
형식:RC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. 입력란은 구독 및 결제 → 요금제 선택 페이지의 요금제 목록 아래에 있습니다. 코드를 붙여넣으면 미리보기를 확인한 뒤 교환할 수 있습니다.
- 연장 코드: 개인 구독의 유효 기간을 일수 단위로 연장합니다. 등급은 바뀌지 않습니다.
- 전용 코드 (5x / 20x): 개인 구독에 30 일을 추가합니다. 현재 구독이 아직 유효하고 등급이 다르면 만료된 뒤에 교환하세요.
- 카풀 코드: 새 카풀 좌석을 개통하거나, 이미 있는 같은 종류의 좌석을 30 일 연장합니다.
- 팀 (좌석 단위) 구독은 교환 코드를 지원하지 않으니 좌석 단위로 갱신하세요. 업그레이드 주문도 교환 코드를 받지 않습니다.
- 교환 시점에 배정 가능한 계정이 없으면 나중에 다시 시도하라는 안내가 뜨며, 코드는 소모되지 않습니다.
- 코드에는 유효 기간이 있을 수 있으며, 만료되었거나 비활성화된 코드는 사용할 수 없습니다.
청구서
결제 성공 후 해당 주문의 상세 페이지 에서 발행 신청하기 를 클릭하면 청구서 발급 티켓이 열립니다. 주문 번호 (여러 주문을 함께 적을 수 있음), 청구서 수신자명, 세금 번호 (기업은 필수, 개인은 비워 둘 수 있음), 수신 이메일을 입력하고 해당 주문의 결제 스크린샷을 첨부하세요. 증치세 전용 청구서가 필요하면 비고에 주소, 전화번호, 은행 계좌 정보를 적어 주세요.- 청구서는 매월 15 일, 30 일 에 일괄 발급되며, 발급 완료 후 입력한 수신 이메일로 발송됩니다.
- 전자 일반 청구서가 정식 증빙이므로 그대로 경비 처리에 사용할 수 있습니다.
- 발급 후 발급 취소 (적자 재발행) 는 지원하지 않으므로, 제출 전에 수신자명과 세금 번호를 꼭 확인하세요.
발급 완료 주문은 기본적으로 환불되지 않습니다: 아래 환불 → 발급 완료 주문 참고.
환불
ReClaude 는 가상 디지털 서비스로 계정, 구독, API 자원, 결제 채널, 인적 지원 비용이 포함되며 환불은 무조건적이지 않습니다. 요금제 페이지나 주문 페이지에 별도의 환불 규정이 있다면 그것이 우선합니다. 그 외의 경우 아래 규칙을 따릅니다.종량제 (판매 종료)
종량제 요금제는 판매가 종료되었습니다. 이미 구매한 한도는 그대로 사용할 수 있으며, 환불은 서비스 약관 제 5 조를 따릅니다.카풀
- 기본적으로 사용자 주도 환불을 지원하지 않습니다.
- ReClaude 가 사용 가능한 계정을 제공할 수 없거나 서비스가 장기간 불가용일 때에 한해 미이행 부분에 대해 환불, 보상 또는 서비스 연장 형태로 협의합니다.
전용
- 남은 유효 일수 기준으로 환불 신청 가능. 사용한 일수는 환불 불가.
- 기간 중 계정 교체가 발생했다면 교체 1회당 ¥200 수수료 가 차감됩니다.
- 이미 발생한 결제 채널 수수료, 청구서 발급 수수료, 수동 처리 비용 등 합리적 비용도 차감할 수 있습니다.
업그레이드 주문
업그레이드 주문과 원래 주문 모두 환불 불가. 업그레이드는 즉시 이전 요금제 잔여분을 비례 차감해 새 주문에 적용하고, 원래의 allocation 이 만료되면 롤백할 수 없습니다. 업그레이드 페이지에서 목표 요금제와 결제 금액을 확인한 뒤 결제하세요.발급 완료 주문
- 발급 완료 주문은 기본적으로 환불 불가 입니다.
환불 불가 케이스
규약 위반, 남용, 재판매, 지정되지 않은 도구 호출, 제3자 리스크 컨트롤 트리거, 또는 사용자 자신의 환경 으로 인한 차단, 제한, 불가용, 손실은 환불되지 않습니다.한 줄 요약: 카풀은 원칙적으로 환불 불가, 전용은 남은 일수 환불; 위반은 환불 불가, 발급 완료 주문은 기본적으로 환불 불가, 요금제 페이지의 별도 규정이 최우선.
환불 절차
- reclaude.ai 에 로그인 후 티켓 → 새로 만들기 → 결제 문제 에서 주문 번호와 환불 사유를 첨부해 신청합니다.
- 운영팀이 확인 후 티켓 안에서 수리 여부를 안내합니다.
- 수리 후 원래 결제 채널로 환불 됩니다. 입금 시기는 결제 채널에 따라 다릅니다.
- 진행 상황은 티켓 안에서 알려드리며, 주문 상세 페이지의 환불 상태도 동기화되어 갱신됩니다.