> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.reclaude.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Биллинг

> Управляйте способами оплаты, состояниями заказа, промокодами, счетами и возвратами для тарифов ReClaude: подписка, совместный, выделенный и оплата по факту. Описан жизненный цикл заказа, диагностика неудачной оплаты, выпуск счёта и условия возврата.

Где это находится: навигация панели → **Подписка и биллинг**.

## Способы оплаты

| Способ                                        | Как работает                                                                                   |
| --------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Онлайн-оплата**                             | Переход на форму оплаты; после успешной оплаты заказ активируется автоматически                |
| **Банковский перевод / ручное подтверждение** | Создайте заказ, затем напишите в поддержку с номером заказа; активация после сверки оператором |
| **Промокод (redemption)**                     | Применяется напрямую к дням подписки или USD-кредиту pay-as-you-go                             |
| **Скидочный код**                             | Вводится при оформлении, уменьшает сумму к оплате                                              |

## Состояния заказа

| Статус         | Значение                                                 |
| -------------- | -------------------------------------------------------- |
| Ожидает оплаты | Заказ создан, ждём оплату                                |
| Оплачено       | Оплата прошла; подписка / кредиты активированы           |
| Истёк          | Не оплачен вовремя; заказ аннулирован                    |
| Отменено       | Вы сами отменили заказ                                   |
| Ошибка оплаты  | Платёжный канал вернул ошибку; можно создать новый заказ |
| Возвращено     | Возврат выполнен                                         |

Откройте заказ, чтобы перейти на **страницу деталей** — там видна шкала платежа, квитанция и применённое продление подписки.

**Оплачено, но статус всё ещё «Ожидает оплаты»?** Обычно синхронизация по колбэку платёжного канала проходит за 1–3 минуты. Если по истечении этого времени ничего не изменилось, см. [Диагностику → Вопросы по оплате](/ru/help/troubleshooting#вопросы-по-оплате).

## Использование промокода

Формат: `RC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX`. Поле ввода находится на странице **Подписка и биллинг → Выбор тарифа**, прямо под списком тарифов. Вставьте код, чтобы применить.

* Личная подписка, Совместный и Pay-as-you-go допускают прямой обмен: успешное применение продлевает подписку на дни или мгновенно зачисляет USD-кредит.
* **Подписка организации / продление мест** не принимает стандартные промокоды — обновляйте по местам или покупайте соответствующий тариф.
* **Заказы апгрейда не принимают промокоды** — апгрейд использует поток «оплата + пропорциональный кредит за старый тариф», который несовместим с применением промокода.
* У кода может быть срок действия; просроченные или отключённые коды не сработают.

## Счета

После оплаты откройте **страницу деталей** заказа и нажмите **Выпустить сейчас**. После выпуска счёт можно открыть, скопировать ссылку или распечатать. Обычный счёт выпускается мгновенно.

### Типичные сценарии

* **Ожидает выпуска (сохранены реквизиты)**: если вы оплатили, но пока не хотите выпускать счёт, сохраните реквизиты и налоговый номер и выпустите счёт позже.
* **Оплата между юрлицами**: счёт по заказу с банковским переводом также запрашивается со страницы деталей. Если нужен специальный счёт или другой формат, оформите [тикет](https://reclaude.ai) → **Финансы**.
* **Подтверждающий документ**: электронный обычный счёт сам по себе является официальным документом и подходит для отчётности.
* **Слияние нескольких заказов / смена реквизитов после выпуска**: самообслуживание по слиянию или смене реквизитов после выпуска по умолчанию не поддерживается. Создайте тикет с описанием запроса.

<Note>
  **У заказов с выпущенным счётом возврат ограничен**: см. ниже [Возвраты → Заказы со счётом](#заказы-со-счётом).
</Note>

## Возвраты

ReClaude — виртуальный цифровой сервис, и в стоимость входят затраты на аккаунты, подписку, API, платёжные каналы и поддержку. **Возвраты не безусловные**. **Если на странице тарифа или заказа есть отдельные правила возврата, действуют они**; в остальных случаях применяются правила ниже.

### Pay-as-you-go

* **Использованный кредит не возвращается.**
* **Неиспользованный кредит можно вернуть.**
* Из остатка могут удерживаться разумные комиссии стороннего платёжного канала, аномальное потребление и стоимость ручной обработки.

### Совместный (Carpool)

* **Возврат по инициативе пользователя по умолчанию не предусмотрен.**
* Возврат, компенсация или продление возможны только при невозможности предоставить рабочий аккаунт или длительной недоступности сервиса — обсуждаются по непредоставленной части.

### Выделенный (Dedicated)

* Возврат рассчитывается по **оставшимся действующим дням**; использованные дни не возвращаются.
* Если в течение периода производилась смена аккаунта, **за каждую смену удерживается ¥200** в качестве сервисного сбора.
* Также могут удерживаться разумные понесённые расходы на платёжный канал, выпуск счёта и ручную обработку.

### Заказы апгрейда

И сам заказ апгрейда, и исходный заказ **не подлежат возврату**. Апгрейд сразу же пропорционально зачисляет остаток старого тарифа в новый заказ, и после аннулирования исходного allocation откатить операцию нельзя — подтвердите целевой тариф и сумму к оплате на странице апгрейда до оплаты.

### Заказы со счётом

* **По умолчанию возврат не выполняется.**
* Если возврат требуется по закону или согласован сторонами письменно, сначала нужно выполнить сторнирование счёта, корректировку налогов и связанные процедуры.

### Невозвратные ситуации

Блокировки, ограничения, недоступность или потери, вызванные **нарушением условий, злоупотреблением, перепродажей, использованием через неподдерживаемые инструменты, срабатыванием антифрод-систем третьих сторон или вашим окружением**, не возвращаются.

<Note>
  **Кратко**: Pay-as-you-go возвращает неиспользованную часть, Carpool по умолчанию не возвращается, Dedicated возвращает оставшиеся дни; нарушения не возвращаются, заказы со счётом строго ограничены, а правила на странице конкретного тарифа имеют приоритет.
</Note>

## Как запросить возврат

1. Войдите на [reclaude.ai](https://reclaude.ai), затем **Тикеты → Новый → Финансы** — отправьте заявку с номером заказа и причиной возврата.
2. Команда ops проверяет заявку и отвечает в тикете, принята ли она.
3. После одобрения возврат **отправляется обратно по исходному платёжному каналу**. Срок зачисления зависит от банка / провайдера (обычно 1–7 рабочих дней).
4. О ходе процесса вы узнаёте в тикете; статус **Возврат** на странице деталей заказа также синхронно обновляется.