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# 결제

> ReClaude 구독, 카풀, 전용, 종량제 요금제의 결제 수단, 주문 상태, 교환 코드, 청구서, 환불을 관리하세요. 주문 라이프사이클, 결제 실패 진단, 청구서 발급, 환불 약관을 자세히 다룹니다.

위치: 대시보드 nav → **구독 및 결제**.

## 결제 수단

| 방식                | 설명                                   |
| ----------------- | ------------------------------------ |
| **온라인 결제**        | 결제 페이지로 이동해 결제, 성공 시 시스템이 자동으로 개통    |
| **계좌 이체 / 수동 확인** | 주문 후 주문 번호와 함께 고객지원에 연락, 운영자 확인 후 개통 |
| **교환 코드**         | 요금제 일수 또는 종량제 크레딧에 직접 차감             |
| **할인 코드**         | 결제 시 입력해 결제 금액을 비율로 할인               |

## 주문 상태

| 상태    | 의미                    |
| ----- | --------------------- |
| 결제 대기 | 주문 생성됨, 결제 대기 중       |
| 결제 완료 | 결제 성공; 구독 / 크레딧 개통 완료 |
| 만료됨   | 기한 내 미결제로 주문 무효       |
| 취소됨   | 사용자가 직접 취소            |
| 결제 실패 | 결제 채널 실패 반환; 다시 주문 가능 |
| 환불됨   | 환불 완료                 |

각 주문을 클릭하면 **상세 페이지** 가 열리고 결제 타임라인, 영수증, 적용된 구독 연장 정보를 볼 수 있습니다.

**결제했는데 여전히 '결제 대기' 상태인가요?** 보통 1–3분 안에 결제 채널 콜백으로 자동 동기화됩니다. 그 이후에도 변하지 않으면 [문제 해결 → 결제 관련](/ko/help/troubleshooting#결제-관련) 을 참고하세요.

## 교환 코드 사용

형식: `RC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX`. 입력란은 **구독 및 결제 → 요금제 선택** 페이지의 요금제 목록 아래에 있습니다. 코드를 붙여넣으면 교환됩니다.

* 개인 구독, 카풀, 종량제 요금제는 모두 직접 교환 가능합니다: 성공 시 구독은 일수 단위로 연장되고 종량제 크레딧은 즉시 입금됩니다.
* **조직 구독 / 좌석 갱신** 은 일반 교환 코드를 지원하지 않습니다. 좌석 단위 갱신 또는 동등한 요금제 구매로 진행하세요.
* **업그레이드 주문은 교환 코드 사용 불가** —— 업그레이드는 결제 + 이전 요금제 비례 차감 흐름을 사용하므로 교환 코드 사용과 상호 배타적입니다.
* 코드에는 유효 기간이 있을 수 있으며, 만료되었거나 비활성화된 코드는 사용할 수 없습니다.

## 청구서

결제 성공 후 해당 주문의 **상세 페이지** 에서 **즉시 발급** 을 클릭하면 발급이 시작됩니다. 발급 완료 후 온라인으로 열람, 링크 복사, 인쇄가 가능합니다. 일반 청구서는 보통 즉시 처리됩니다.

### 자주 발생하는 시나리오

* **발급 대기 (수신자 정보 임시 저장)**: 결제는 했지만 지금 발급하지 않으려면 수신자명, 세금 번호 등을 먼저 저장하고 나중에 발급을 트리거할 수 있습니다.
* **법인 간 결제**: 계좌 이체 주문도 마찬가지로 주문 상세 페이지에서 발급 신청합니다. 특수 청구서나 특수 양식이 필요하면 [티켓](https://reclaude.ai) → **결제 문제** 로 설명해 주세요.
* **경비 처리 증빙**: 전자 일반 청구서가 정식 증빙이므로 그대로 경비 처리에 사용할 수 있습니다.
* **여러 건 통합 / 발급 후 수신자 변경**: 셀프 통합이나 발급 후 수신자 변경은 기본적으로 지원하지 않습니다. 필요하면 티켓으로 요청해 주세요.

<Note>
  **발급 완료 주문은 환불에 제한이 있습니다**: 아래 [환불 → 발급 완료 주문](#발급-완료-주문) 참고.
</Note>

## 환불

ReClaude 는 가상 디지털 서비스로 계정, 구독, API 자원, 결제 채널, 인적 지원 비용이 포함되며 **환불은 무조건적이지 않습니다**. **요금제 페이지나 주문 페이지에 별도의 환불 규정이 있다면 그것이 우선합니다**. 그 외의 경우 아래 규칙을 따릅니다.

### 종량제

* **사용한 크레딧은 환불 불가**.
* **미사용 크레딧은 환불 신청 가능**.
* 환불 과정에서 발생한 제3자 결제 수수료, 비정상 소비, 수동 처리 비용은 미사용 잔액에서 차감할 수 있습니다.

### 카풀

* **기본적으로 사용자 주도 환불을 지원하지 않습니다**.
* ReClaude 가 사용 가능한 계정을 제공할 수 없거나 서비스가 장기간 불가용일 때에 한해 미이행 부분에 대해 환불, 보상 또는 서비스 연장 형태로 협의합니다.

### 전용

* **남은 유효 일수** 기준으로 환불 신청 가능. 사용한 일수는 환불 불가.
* 기간 중 계정 교체가 발생했다면 **교체 1회당 ¥200 수수료** 가 차감됩니다.
* 이미 발생한 결제 채널 수수료, 청구서 발급 수수료, 수동 처리 비용 등 합리적 비용도 차감할 수 있습니다.

### 업그레이드 주문

업그레이드 주문과 원래 주문 모두 **환불 불가**. 업그레이드는 즉시 이전 요금제 잔여분을 비례 차감해 새 주문에 적용하고, 원래의 allocation 이 만료되면 롤백할 수 없습니다. 업그레이드 페이지에서 목표 요금제와 결제 금액을 확인한 뒤 결제하세요.

### 발급 완료 주문

* **기본적으로 환불 불가**.
* 법령상 강제되거나 양측의 서면 합의로 환불 가능할 경우, 먼저 청구서 적색 처리, 세금 등 절차를 완료해야 합니다.

### 환불 불가 케이스

**규약 위반, 남용, 재판매, 지정되지 않은 도구 호출, 제3자 리스크 컨트롤 트리거, 또는 사용자 자신의 환경** 으로 인한 차단, 제한, 불가용, 손실은 환불되지 않습니다.

<Note>
  **한 줄 요약**: 종량제는 미사용분 환불, 카풀은 원칙적으로 환불 불가, 전용은 남은 일수 환불; 위반은 환불 불가, 발급 완료 주문은 엄격히 제한되며, 요금제 페이지의 별도 규정이 최우선.
</Note>

## 환불 절차

1. [reclaude.ai](https://reclaude.ai) 에 로그인 후 **티켓 → 새로 만들기 → 결제 문제** 에서 주문 번호와 환불 사유를 첨부해 신청합니다.
2. 운영팀이 확인 후 티켓 안에서 수리 여부를 안내합니다.
3. 수리 후 **원래 결제 채널로 환불** 됩니다. 입금 시기는 은행 / 채널에 따라 다릅니다 (보통 1–7 영업일).
4. 진행 상황은 티켓 안에서 알려드리며, 주문 상세 페이지의 **환불** 상태도 동기화되어 갱신됩니다.