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# Facturation

> Gérez les moyens de paiement, l'état des commandes, les codes de réduction, les factures et les remboursements pour vos plans ReClaude Abonnement, Covoiturage, Dédié et À l'usage. Couvre le cycle de vie d'une commande, le dépannage d'échec de paiement, l'émission de facture et les conditions de remboursement.

Où le trouver : nav du tableau de bord → **Abonnement et facturation**.

## Moyens de paiement

| Méthode                                       | Fonctionnement                                                                                                 |
| --------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Paiement en ligne**                         | Redirection vers la caisse hébergée ; activation automatique après paiement réussi                             |
| **Virement bancaire / confirmation manuelle** | Soumettez la commande puis contactez le support avec le numéro ; activation après vérification par l'opérateur |
| **Code de réduction**                         | Crédite directement des jours d'abonnement ou un quota à l'usage                                               |
| **Code promo**                                | Saisi au paiement pour réduire le montant dû                                                                   |

## États de commande

| Statut     | Signification                                               |
| ---------- | ----------------------------------------------------------- |
| En attente | Commande créée, en attente de votre paiement                |
| Payée      | Paiement réussi ; abonnement / crédits activés              |
| Expirée    | Non payée à temps ; commande annulée                        |
| Annulée    | Vous avez annulé la commande                                |
| Échec      | Le prestataire a renvoyé un échec ; vous pouvez recommander |
| Remboursée | Remboursement effectué                                      |

Cliquez sur une commande pour ouvrir sa **page de détails** : chronologie du paiement, justificatif et extension d'abonnement appliquée.

**Payée mais toujours en attente ?** La synchronisation par callback du canal de paiement se fait généralement sous 1–3 minutes. Au-delà, voir [Dépannage → Problèmes de paiement](/fr/help/troubleshooting#problèmes-de-paiement).

## Utiliser un code de réduction

Format : `RC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX`. Le champ se trouve sur la page **Abonnement et facturation → Choisir un plan**, juste sous la liste des plans. Collez le code pour valider.

* Les abonnements personnels, le covoiturage et les plans à l'usage acceptent l'échange direct : l'abonnement est prolongé en jours, le crédit à l'usage est livré immédiatement.
* Les **abonnements d'organisation / renouvellements de siège** n'acceptent pas les codes de réduction standard — renouvelez par siège ou achetez le plan correspondant.
* **Les commandes d'upgrade n'acceptent pas de code** — l'upgrade utilise un flux paiement + crédit proratisé, exclusif avec l'utilisation d'un code.
* Un code peut comporter une date d'expiration ; les codes expirés ou désactivés ne fonctionnent pas.

## Factures

Après paiement, ouvrez la **page de détails** de la commande et cliquez sur **Émettre maintenant**. Une fois émise, la facture peut être ouverte, copiée ou imprimée. Les factures standard sont émises immédiatement.

### Scénarios courants

* **Émission en attente (informations d'en-tête stockées)** : si vous avez payé mais ne souhaitez pas émettre tout de suite, enregistrez l'en-tête, le numéro fiscal, etc., et déclenchez l'émission plus tard.
* **Paiement entreprise à entreprise** : les commandes payées par virement demandent également la facture depuis la page de détails. Pour une facture spéciale ou un format particulier, ouvrez un [ticket](https://reclaude.ai) → **Facturation** en l'indiquant.
* **Justificatif de remboursement de frais** : la facture électronique standard est elle-même le justificatif officiel et peut être utilisée directement.
* **Fusion de plusieurs commandes / changement d'en-tête après émission** : la fusion en libre-service et le changement d'en-tête après émission ne sont pas pris en charge par défaut. Ouvrez un ticket si nécessaire.

<Note>
  **Les commandes facturées ont des remboursements limités** : voir [Remboursements → Commandes facturées](#commandes-facturées) ci-dessous.
</Note>

## Remboursements

ReClaude est un service numérique virtuel impliquant des coûts de compte, d'abonnement, d'API, de canal de paiement et de support humain — **les remboursements ne sont pas inconditionnels**. **Si une page de plan ou une page de commande définit des conditions spécifiques, celles-ci priment** ; sinon les règles ci-dessous s'appliquent.

### À l'usage

* **Le crédit utilisé n'est pas remboursable.**
* **Le crédit inutilisé peut être remboursé.**
* Les frais raisonnables de paiement tiers, la consommation anormale et les coûts de traitement humain peuvent être déduits du solde inutilisé.

### Covoiturage

* **Les remboursements en libre-service ne sont pas pris en charge par défaut.**
* Si ReClaude ne peut pas fournir un compte utilisable, ou si le service est indisponible sur une longue durée, nous négocions la partie non livrée — sous forme de remboursement, compensation ou prolongation.

### Dédié

* Remboursable selon les **jours valides restants** ; les jours utilisés ne sont pas remboursables.
* Si un changement de compte a eu lieu pendant la période, **¥200 sont déduits par changement** au titre de frais de gestion.
* Les frais raisonnables de canal de paiement, d'émission de facture et de traitement déjà engagés peuvent également être déduits.

### Commandes d'upgrade

La commande d'upgrade et la commande source sont toutes deux **non remboursables**. Un upgrade applique immédiatement le crédit proratisé de l'ancien plan à la nouvelle commande, et l'allocation d'origine est invalidée sans retour en arrière possible — vérifiez le plan cible et le montant dû sur la page d'upgrade avant de payer.

### Commandes facturées

* **Non remboursables par défaut.**
* Si la loi l'impose ou si un accord écrit le confirme, l'annulation de la facture, les ajustements de taxe et les démarches associées doivent d'abord être effectués.

### Situations non remboursables

Les bannissements, restrictions, indisponibilités ou pertes causés par **violation des conditions, abus, revente, utilisation via des outils non pris en charge, déclenchement de contrôles tiers ou votre propre environnement** ne sont pas remboursables.

<Note>
  **En une phrase** : À l'usage rembourse la partie inutilisée, Covoiturage non remboursé par défaut, Dédié rembourse les jours restants ; les violations ne sont pas remboursables, les commandes facturées sont strictement limitées et les règles spécifiques d'un plan priment.
</Note>

## Comment demander un remboursement

1. Connectez-vous à [reclaude.ai](https://reclaude.ai), puis **Tickets → Nouveau → Facturation**. Joignez le numéro de commande et le motif.
2. L'équipe ops examine la demande et indique dans le ticket si elle est acceptée.
3. Une fois accepté, le remboursement est **renvoyé via le canal de paiement d'origine**. Le délai d'arrivée dépend de la banque ou du prestataire (généralement 1–7 jours ouvrés).
4. Les avancées sont communiquées dans le ticket ; le statut **Remboursement** de la page de détails de la commande est mis à jour en parallèle.