> ## Documentation Index
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# 账单

> 管理 ReClaude 订阅、拼车、独享与按量付费方案的支付方式、订单状态、兑换码、发票与退款。讲清订单生命周期、支付失败排查、发票申请与退款条款。

入口：网页后台 nav → **订阅与账单**。

## 支付方式

| 方式              | 说明                        |
| --------------- | ------------------------- |
| **在线支付**        | 跳转到收银台完成付款，付款成功后系统自动开通    |
| **对公转账 / 人工确认** | 提交订单后联系客服并说明订单号，运营核对入账后开通 |
| **兑换码**         | 直接抵扣套餐天数或按量额度             |
| **优惠码**         | 下单时输入，按比例减免应付金额           |

## 订单状态

| 状态   | 含义              |
| ---- | --------------- |
| 待支付  | 订单已创建，等你完成付款    |
| 已支付  | 支付成功，订阅 / 额度已开通 |
| 已过期  | 超时未支付，订单作废      |
| 已取消  | 你主动取消了订单        |
| 支付失败 | 渠道返回失败，可重新下单    |
| 已退款  | 已完成退款           |

每条订单都可以点进 **详情页** 查看支付时间线、票据和订阅延期信息。

**已付款但仍显示待支付？** 通常 1–3 分钟内会由支付通道回调自动同步；若超时仍未变化，见 [排查问题 → 付款相关](/help/troubleshooting#付款相关)。

## 使用兑换码

兑换码格式：`RC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX`。入口在 **订阅与账单 → 选套餐下单** 页面，套餐区下方有兑换码输入框，粘贴后即可完成兑换。

* 个人订阅、拼车、按量套餐均可直接兑换：兑换成功后订阅按天延期，或按量额度立即到账。
* **组织订阅 / 席位续费** 暂不支持普通兑换码，请按席位续费或购买原档套餐。
* **升级订单不接受兑换码** —— 升级走付款 + 旧档抵扣链路，与兑换码核销互斥。
* 兑换码可能带有有效期；过期或已禁用的码无法使用。

## 发票

支付成功后，进入对应订单的 **详情页** 点击 **立即开具** 发起开票，开票完成后可在线打开、复制链接或打印。普票通常即时完成。

### 几种场景

* **待开票（暂存抬头信息）**：当前已支付但暂不想立刻开票，可以先把抬头、税号等信息存好，到时再触发开票即可。
* **公对公付款**：用对公转账下的订单同样在订单详情页申请开票。需要专票或特殊版式请走 [工单](https://reclaude.ai) → **财务问题** 说明。
* **报销凭证**：电子普票即为正式凭证，可直接用于报销。
* **多笔合并 / 开票后改抬头**：默认不支持自助合并或开票后改抬头。如有需要，提工单说明诉求。

<Note>
  **已开票订单退款受限**：见下方 [退款 → 已开票订单](#已开票订单)。
</Note>

## 退款

ReClaude 是虚拟数字服务，涉及账号、订阅、API 资源、支付通道与人工支持成本，**退款不是无条件的**。**套餐页或订单页有专项退款规则的，按专项规则执行**；未覆盖到的情况按下面口径处理。

### 按量套餐

* **已使用额度不退**。
* **未使用额度可申请退款**。
* 退款过程中产生的第三方支付手续费、异常消耗、人工处理成本等，可从未使用余额中扣除。

### 拼车套餐

* **默认不支持用户主动退款**。
* 仅当 ReClaude 无法提供可用账号、或服务长期不可用时，才按未履约部分协商处理 —— 形式包括退款、补偿或服务延长。

### 独享套餐

* 可按 **剩余有效天数** 申请退款；已使用天数不退。
* 期间发生过换号的，**每次换号扣 ¥200 手续费**。
* 同时可扣除已发生的支付通道费、开票费、人工处理等合理成本。

### 升级订单

升级订单及其源订单均 **不可退款**。升级会立即用旧档剩余按比例抵扣到新订单，原 allocation 失效后无法回滚 —— 请在升级页确认目标套餐和应付金额后再付款。

### 已开票订单

* 默认 **不支持退款**。
* 若法律强制要求或双方书面确认可退，需先完成发票红冲、税费等手续。

### 不退款的情况

因 **违规使用、滥用、转售、非指定工具调用、触发第三方风控、或用户自身环境** 等原因导致的封禁、限制、不可用或损失，不支持退款。

<Note>
  **一句话总结**：按量退未用、拼车原则不退、独享退剩余天数；违规不退、已开票严格限制、套餐页专项规则优先。
</Note>

## 退款怎么走

1. 到 [reclaude.ai](https://reclaude.ai) 登录后，**工单 → 新建 → 财务问题** 提交申请，附订单号和退款原因。
2. 运营核对后在工单内告知是否受理。
3. 受理后 **打回原支付渠道**，到账时间随银行 / 渠道而定（通常 1–7 个工作日）。
4. 全程在工单内告知进度；订单详情页的 **退款** 状态也会同步更新。